Introducción
Uno de los enfoques principales de las ventas actuales es ayudar a nuestros clientes a conseguir sus resultados, guiarlos a tomar acción para que compren lo que realmente necesitan y les contribuya para alcanzar sus objetivos. Existen habilidades esenciales que todo vendedor debe aprender y desarrollar para garantizar el éxito en su actividad comercial.
Las ventas requieren también una relación cada vez más cercana con nuestros prospectos y clientes, de atención, confianza y comunicación efectiva, es muy importante seguir aprendiendo y diversificando nuestros conocimientos respecto a la forma en que nos comunicamos, relacionamos, la persuasión, la imagen, el lenguaje, el conocimiento de sí mismo y el entorno.
Los vendedores tienen que saber interactuar genuinamente y estar conscientes de cómo abordar a cada uno de sus clientes y sus necesidades. En este curso estudiaremos todas las herramientas necesarias para que logres crear la mejor relación y comunicación con tus clientes, se ha demostrado que cuando los clientes se sienten en confianza e identificados con el vendedor se facilita la interacción entre ambos.
Identificarás y aprenderás cómo influyen los comportamientos básicos de la personalidad, las transacciones y barreras de la comunicación con los clientes, así cómo también aprenderás a desarrollar las habilidades interpersonales de escucha activa, asertividad y comunicación clara que te llevarán a crear un mejor vínculo con las personas. En este curso también aprenderás la importancia que tiene el lenguaje, los gestos, la autoimagen, la honestidad y responsabilidad para convertirte en el mejor vendedor.
Beneficios
- Aprenderá a crear una relación sostenida y de confianza con el cliente.
- Identificará las etapas de la venta personal.
- Identificará los comportamientos básicos de la personalidad y cómo influyen en la comunicación y emociones.
- Aprenderá a realizar una adecuada identificación de las necesidades del cliente.
- Reconocerá la importancia del papel del vendedor actual.
- Aprenderá y aplicará de manera efectiva la comunicación, escucha activa y asertividad para su proceso de ventas.
- Identificará y pondrá en práctica las características de todo buen comunicador.
Dirigido a:
- Profesionales del área comercial de la empresa, dedicados a vender una idea, servicio o producto.
- Personal del área de atención a clientes, con enfoque hacia las ventas.
- Personal independiente con deseos de aplicar técnicas de venta.
Retroalimentación y calificaciones del curso
4.66
Calificación promedio
Lista de módulos y clases.
I. Comunicación
- Comunicación y comportamientos básicos.
- Teoría del Análisis Transaccional.
- Comportamientos de la personalidad.
- Transacciones de comunicación.
II. Escucha y asertividad
- Barreras de la comunicación.
- Escucha activa: ¿Cómo realizar una buena escucha activa?
- Beneficios de una escucha activa.
- Asertividad y comunicación.
- Estilos de comunicación.
- Ventajas derivadas del aprendizaje asertivo.
- Pasos básicos hacia la asertividad.
III. Características del buen comunicador
- Características.
- Cualidades.
- Lenguaje verbal.
- La voz.
- Lenguaje no verbal: La sonrisa, la mirada, la postura.
IV. Establecer y desarrollar relaciones con los clientes
- Cómo consiguen las marcas inspirar confianza.
- La relación inicial con el cliente.
- Estrategias para crear y desarrollar relaciones.
- La autoimagen y el éxito en la creación y desarrollo en las ventas.
- Responsabilidad y honestidad del vendedor.
V. El proceso de la venta personal
- La conexión emocional.
- Concepto de venta personal.
- El proceso de la venta personal.
- Etapas de la venta personal.
- Relación y confianza con el cliente.
- Identificación de las necesidades del cliente.
- Selección del producto o la oferta a presentar.
- Servicios de post venta.
Nombre:
Sobre el instructor
Especialista en Desarrollo Organizacional, capacitación y consultoría
empresarial, procesos de integración de equipos y desarrollo humano.
Como capacitadora es especialista en contenido como: Formación de Equipos
de Alto Desempeño, Habilidades de Liderazgo, Inteligencia Emocional y Bienestar,
Formación de Instructores, Gestión de Recursos Humanos, Comunicación Efectiva, Atención
a clientes y Ventas.
Experiencia profesional
- Especialista
en Capacitación: HumanSmart Consulting, Grupo editorial EDIVAL, Arsoba
Consultores.
- Consultora
en instituciones públicas y privadas como: SEDEREC (Secretaría de Desarrollo
Rural y Equidad para las Comunidades), Montepío Luz Saviñon, ING Comercial
América, ATT.
- Emprendedora
en Proyectos de Bienestar y Salud.
- Experiencia
en desarrollo e implementación de manuales de procedimientos.
- Docente
Universitaria.
- Líder
de proyectos.
- Ha
participado como conferencista en diversos foros académicos y empresariales.
EducaciónLicenciada en Administración Industrial Egresada
de UPIICSA – Instituto Politécnico Nacional. Actualmente colabora en HumanSmart
Consulting como Consultora en Desarrollo Organizacional e Instructora de
Capacitación.
Adicional cuenta con los siguientes entrenamientos y certificaciones:
- Maestra en Aplicación Mental - Instituto del Método
de Aplicación Mental.
- Diplomado en Inteligencia Emocional y Bienestar
- Certificación en el Método INSPIRA.
- Entrenamiento en Mindfulness.
- Certificación Asesora en Línea para aprendizaje
a distancia UNAM.
- Curso Desarrollo de Marca Personal.
- Taller de Liderazgo.
- Taller de Mujer Millonaria.
- Curso de estrategias educativas.
- Curso estrategias de enseñanza-aprendizaje
basadas en el enfoque de Competencias.